Условия гарантии и Служба поддержки 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Гарантийное обслуживание распространяется на товар, предоставленный через торговые отделения SakuraZ (он-лайн магазин, или физический магазин SakuraZ (далее совместно “магазин SakuraZ”) прямому покупателю, если иное не оговорено дополнительно.

Идентификация электро-транспорта (самокаты, борды, EZRaider и тд ) осуществляется по маркировке (идентификатор товара). Маркировка является неотъемлемой частью такого товара и подтверждает легитимность гарантийной претензии.

Идентификация других виды товаров (например аксессуары, каски, сумки и тп) осуществляется при помощи соответствующих чеков, подтверждающих покупки в магазине SakuraZ. 

Гарантийное обслуживание распространяется на дефекты компонентов и/или товара в целом, заявленные владельцем в течение срока гарантии.

Гарантийное обслуживание выполняется Сервисным центром SakuraZ.

Перед началом эксплуатации внимательно ознакомьтесь с «Руководством по эксплуатации и обслуживанию» товара и тщательно соблюдайте все изложенные требования.

2. НАЧАЛО ГАРАНТИИ И ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ГАРАНТИЮ

2.1. Исчисление гарантийного срока

Гарантийный срок исчисляется от даты покупки товара, (дата покупки в физическом магазине, либо дата заказа на сайте), которая фиксируется SakuraZ и подтверждается соответствующей записью в Гарантийном талоне.

2.2. Документы, подтверждающие гарантию

Для получения гарантийного обслуживания в течение срока гарантии необходимо предъявить следующие документы:

  • Для электро транспорта — заполненный Гарантийный талон с указанием наименования, модели и идентификатор товара, подлежащего гарантийному обслуживанию, даты покупки и срока гарантии. Гарантийный талон заполняется и подписывается лицом, уполномоченным SakuraZ;
  • Чек покупки (для всех товаров) 

3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ

Для электро-транспорта:

Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке товара, позволяющей сверить идентификатор товара с идентификатором, указанным в Гарантийном талоне, и определить действие гарантийного срока и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока. В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии идентификатора товара или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание); при отсутствии Гарантийного талона на товар или его неправильном (неправомочном) заполнении; при отсутствии подтверждения легального приобретения товара.

Гарантийный срок эксплуатации электро-транспорта – 12 месяцев. 

В течение гарантийного срока производится диагностика и бесплатный ремонт электро-транспорта, вышедшего из строя по вине производителя. Электро-транспорт принимается в гарантийный ремонт только чистым и полностью комплектным.

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного товара за исключением указанного ниже. 

Гарантия не распространяется на:

  • Механическое повреждение любых деталей 
  • Дефекты, возникшие в результате неправильного использования продукта, обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения SakuraZ, а также самонастройки, которые не соответствуют руководству пользователя или спецификации продукта;
  • Дефекты, вызванные неправильной транспортировкой, хранением, обслуживанием или очисткой продукта;
  • Ущерб, причиненный авариями, падениями, стихийными бедствиями и условиями окружающей среды.
  • Периодическое техническое обслуживание электро-транспорта
  • Ремонт и замену деталей, связанных с естественным износом (смазка, износ покрышек и камер, тормозных колодок, шарниров подвески и т. д.)
  • На деформацию колес, возникшую в процессе эксплуатации
  • На повреждения, связанные с проколами, порезами, разрывами камер и шин
  • На ремонты по замене запасных частей и комплектующих, произведенных по желанию Покупателя и не вызванных недостатками транспорта;
  • На повреждения или коррозии, возникшие в результате воздействия каких-либо внешних факторов, включая сколы и царапины от камней, воздействие воды, соли, града и т.д
  • Изделия с распродажи, бесплатные подарки;
  • Повреждённые клиентом товары;
  • Дефекты, возникшие в результате применения изделия не по назначению

Для других товаров:

Легитимность гарантийной претензии определяется по Чеку покупки, позволяющей определить гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока. 

SakuraZ гарантирует что в продукте не должно быть дефектов материала и производства, в течении  60 дней с момента приобретения. 

Не является браком:

  • неоднородности и морщины кожи, небольшие царапины, не портящие внешний вид изделия;
  • неточное совпадение цвета товара с цветом картинки на вашем мониторе (настройки монитора могут быть разными; цвет, который вы видите на своем мониторе, цвет на фотографии и реальный цвет изделия могут иметь разные оттенки — причина как в искажениях мониторов компьютеров, так и фотоаппарата);
  • естественный износ изделия со временем – появление царапин, потертостей, изменение формы;
  • разрывы подкладки;
  • утеря элементов фурнитуры, закрепленных на винтах;

Гарантия не распространяется на:

  • Механические повреждения;
  • Дефекты, возникшие в результате неправильного использования продукта, обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения SakuraZ, а также самонастройки, которые не соответствуют руководству пользователя или спецификации продукта;
  • Дефекты, вызванные неправильной транспортировкой, хранением, обслуживанием или очисткой продукта;
  • Ущерб, причиненный авариями, падениями, стихийными бедствиями и условиями окружающей среды.
  • Изделия с распродажи, бесплатные подарки;
  • Повреждённые клиентом товары (следы использования, царапины и тд);
  • Применение изделия не по назначению

4. МЕТОДЫ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ТОВАРА

В течение гарантийного срока дефект товара устраняется путем замены неисправных компонентов на аналогичные, в исправном состоянии. Все неисправные компоненты — дефектные запасные части, замененные в оборудовании на основании гарантийной претензии, — становятся собственностью Сервисного центра. Если дефектная запасная часть по каким-либо причинам не может быть передана в собственность Сервисного центра, то она подлежит оплате по цене запасной части, предоставляемой для замены.

Предоставляемые для гарантийного ремонта запасные части являются либо новыми, либо вновь произведенными, либо восстановленными на заводах фирм-производителей и соответствующими по параметрам новым.

Восстановление гарантийного товара не обязательно связано с заменой дефектных запасных частей. Для восстановления работоспособности оборудования могут быть произведены работы и без использования запасных частей — например, очистка, регулировка, обновление микрокода, восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений и т.п.

5. СРОКИ И УСЛОВИЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ

5.1. Базовые условия восстановления

Гарантийный ремонт товара выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования в течение гарантийного срока. Сервисный центр производит бесплатную диагностику и замену дефектных запасных частей (гарантия типа «Запасные части и работа«).

Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке товара в ремонт и из ремонта несет владелец товара.

Гарантийный ремонт товара производится в течение двадцати рабочих дней с момента получения товара Сервисным центром.

Если на складе Сервисного центра отсутствуют запасные части, требующиеся для проведения ремонта, срок гарантийного ремонта увеличивается на срок поставки необходимых запасных частей. В этом случае срок гарантии продлевается на срок поставки запчастей, о чем делается соответствующая запись в Гарантийном талоне.

5.2. Выезд на территорию заказчика

По согласованию и после полной оплаты всех расходов, связанных с командировкой специалиста Сервисного центра, возможно произвести вызов специалиста к месту расположения товара для произведения диагностики. Последующая замена гарантийных дефектных запасных частей, может быть произведена в случае их наличия при себе у специалиста, либо позднее после поставки таких частей. 

В любом случае за владельцем остается право бесплатного гарантийного диагноза и ремонта на территории Сервисного центра.

5.3. Телефонная поддержка

Частью гарантийного обслуживания является бесплатная телефонная поддержка.

Данный сервис включает консультации в разумном объеме по подготовке и использованию оборудования, а также поиску вероятной причины его отказа. Обратите внимание, что при отказах специалист Сервисного центра может указать только на вероятные (наиболее типовые) причины.

6. ПОСТГАРАНТИЙНАЯ И ВНЕГАРАНТИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА

Сервисный центр SakuraZ предоставляет услуги ремонта и поддержки для товаров магазинов SakuraZ также вне рамок гарантийного обслуживания. Для всех видов вне-гарантийного обслуживания вы можете обратиться к нашим специалистам для получения диагностики и оценки ремонта, с использованных оригинальных или обновленных деталей от производителей. Центр гарантирует высочайшее качество и сроки работ.

7. ОБЛАСТЬ ДЕЙСТВИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

В общем случае гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы и детали, имеющие ограниченный срок службы.

SakuraZ не дает никаких гарантий или заверений, кроме указанных в настоящем материале. В частности, SakuraZ не несет ответственности ни за какой ущерб или упущенную выгоду в результате дефекта товара.

8. РАСШИРЕНИЕ ГАРАНТИИ

Для ряда моделей оборудования возможно расширение гарантии. 

По электро-самокатам расширение предполагает как продление срока гарантийного обслуживания, так и приоритезацию сроков обслуживания. 

По вездеходам EZRaider, расширение предполагает во время расширенного срока гарантийного обслуживания для гарантийных случаев, бесплатные сервисные работы, а также скидку в 12% на запчасти, необходимые для ремонта (относительно основного прайс листа деталей). 

Пакеты расширенной гарантии можно приобрести в Сервисном центре.